随着信息技术的飞速发展和社会软件的普及,越来越多的企业将智能技术应用到客户服务中,在这种趋势下,复兴保德信生活顺应时代的发展,充分利用智能技术。并结合了传统服务,将客户服务的发展推向一个新的维度。
作为一家快速成长的保险公司,福宝宝德信始终把客户服务放在第一位。近年来,在传统服务理念的支持下,复兴保德信也在不断加强对科技的关注。智能化客户服务是复兴保德信智能技术与传统优质服务相结合的产物,复兴保德信智能客户服务1.0版(客户版)已在复兴保德信生活公务号上正式推出。用户可以通过机器人客户服务系统快速进行日常业务操作和咨询,在线自助查找和解决问题。目前,智能客户服务1.0系统已经覆盖了数百个常见的客户问题。它真正将传统的企业服务理念与技术融为一体,让客户随时随地都能感受到复兴宝德信的细致周到的服务。
据了解,该系统自7月份以来已上线为客户提供1000多项咨询服务,包括政策咨询、收据签收、产品咨询、索赔咨询等已成为咨询服务中的热点问题,后续,复星宝德信将重点关注prov提供相应的客户服务。
目前,复兴保德信正在不断研究升级版的智能客户服务2.0,下一版的2.0将更加强大和亲切:第一,新的智能客户服务将显示出更强大的客户服务功能,消化60%的客户需求,tr实现业务咨询、业务管理一体化;第二,智能化客户服务2.0将提供附加服务。有价值服务,如健康巴特勒等复兴宝德信人寿为客户提供优质服务;三、细化精密服务,系统结构。是根据客户需求,努力实现客户再开发;此外,2.0版智能客户服务将通过大数据,匹配准确的需求,真正贴心。
今后,复星宝德信将继续进行技术创新,打造特色品牌。继续加大转型力度,努力提高IT自主发展能力,重视科技实力,实现跨越式发展。夏娃:科学技术的持续赋权。
复星保德信人寿成立于2012年9月,是由美国保德信金融集团和复星集团共同出资成立的合资寿险公司,以监护权为职责,致力成为一家成功的、与众不同的企业。以客户需求为导向,通过多种渠道,不断采用新技术满足客户的保险需求,随时随地,提供差异化的产品和服务,保障未来客户的需求。
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今后,复星宝德信将继续进行技术创新,打造特色品牌。继续加大转型力度,努力提高IT自主发展能力,重视科技实力,实现跨越式发展。夏娃:科学技术的持续赋权。
复星保德信人寿成立于2012年9月,是由美国保德信金融集团和复星集团共同出资成立的合资寿险公司,以监护权为职责,致力成为一家成功的、与众不同的企业。以客户需求为导向,通过多种渠道,不断采用新技术满足客户的保险需求,随时随地,提供差异化的产品和服务,保障未来客户的需求。
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